岗位职责：

1、实时在线回覆用户的各种咨询，或通过邮件回复用户提交的咨询工单；

2、为平台用户提供专业的区块链产品咨询服务；

3、安抚客户，提高质量和客户满意度；

4、识别和评估客户的需求，提供准确、有效、全面的信息，适当的解决方案；

5、及时将客户问题转达给相应部门/人员，并对用户待解决的问题进行跟进；

6、主管交办的其他事项；

岗位要求：

1、良好的英语读写能力，中文为主要工作语言；

2、较强的思辨能力，能精准定位用户的诉求并快速提供正确的信息、合适的解决方案；

3、较强的自主学习能力，能快速掌握业务知识，自主完成业务知识的更新迭代；

4、勤奋负责、细致、耐心，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

5、出色沟通技巧和良好的倾听能力；

6、能接受排班、不规律的工作时间，包括夜班；

7、有加密货币行业/区块链行业/金融行业经验优先，有作为客户服务代表/客服的经验优先；

8、了解加密货币/区块链/金融领域优先。

投递邮箱：oonal@gate.io