岗位职责：

1、定期评估客户互动（即时聊天和电子邮件）以联系代理绩效、确定需要改进的领域以及提供回馈和指导；

2、对品质问题和客户投诉进行根本原因分析，以识别系统性问题问题并制定改进行动计划；

3、制定策略以提高代理商的 KPI；

4、监控座席和团队层面的顾客服务绩效；

5、建立反映支持绩效的报告；

6、辨识并解决工作流程和生产问题；

7、创建培训材料并向团队成员提供必要的培训提高整体性能；

8、在操作、训练和产品团队中启动校準课程，以建立流程、定义品质标準、确保一致性/公平性、完善和重新调整培训重点；

9、不时协助修改目前的SOP和巨集。

岗位要求：

1、至少 1-2 年品质保证职位经验（有经验者优先，在加密货币或金融科技行业）；

2、能够独立工作并遵守纪律，因这是远距工作角色；

3、能立即开始的人优先；

4、至少拥有任何领域的文凭；

5、必须能够说普通话和英语；

6、优秀的口头和书面沟通能力；

7、积极主动、注重细节的个人加入我们的团队，担任品质保证专家；

8、较强的分析能力，具备数据分析能力；

9、注重细节，具有强烈的多任务性和有效的优先顺序。

投递邮箱：oonal@gate.io